Faq

Bienvenue sur la FAQ d’Activités De Plein Air ! Nous avons rassemblé ici les questions les plus fréquemment posées par nos clients aventuriers. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter.

Analyse de notre clientèle et offre

Notre boutique en ligne s’adresse principalement aux passionnés d’activités outdoor :

Clientèle cible : Randonneurs, alpinistes, campeurs, bushcrafters et survivalistes
Style de boutique : Professionnelle et spécialisée, avec une expertise outdoor
Produits phares : Équipement d’alpinisme, matériel de bivouac, accessoires de bushcraft et survie

Commandes et Paiement

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal pour votre commodité et sécurité.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Absolument ! Toutes les transactions sur notre site sont cryptées et sécurisées. Nous ne stockons jamais vos informations bancaires.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après paiement ?

Vous pouvez nous demander une modification ou annulation dans les 2 heures suivant votre commande en nous contactant par email à [email protected]. Passé ce délai, la commande sera en préparation et ne pourra plus être modifiée.

Livraison et Expédition

Quels sont les délais et options de livraison ?

Nous proposons deux options :

Livraison Standard (12.95 €) : Expédiée via DHL ou FedEx, livrée en 10-15 jours après expédition (traitement sous 1-2 jours ouvrés)
Livraison Gratuite : Pour commandes de 50€+, expédiée via EMS, livrée en 15-25 jours après expédition

Livrez-vous dans mon pays ?

Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et zones très éloignées. Si vous avez un doute, contactez-nous avant de commander.

Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition, vous recevrez un email avec un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis en temps réel. 99% de nos commandes sont expédiées dans les 48h.

Dois-je payer des frais de douane ?

Pour les livraisons hors UE, des frais de douane peuvent s’appliquer selon la réglementation de votre pays. Ces frais ne sont pas inclus dans nos prix et restent à votre charge.

Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 15 jours après réception pour retourner un article non satisfaisant. Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

Que faire si mon colis est endommagé ?

Contactez immédiatement notre service client à [email protected] avec des photos du dommage. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement rapide.

Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?

Une fois le retour reçu et validé, le remboursement est effectué sous 5-7 jours ouvrés sur votre moyen de paiement original.

Produits et Conseils

Comment choisir le bon équipement pour mon activité ?

Notre équipe d’experts outdoor est disponible pour vous conseiller. Décrivez-nous votre projet (alpinisme, bivouac, bushcraft…) et nous vous guiderons vers les produits adaptés à vos besoins et budget.

Proposez-vous des garanties sur les produits ?

Tous nos produits bénéficient des garanties légales du fabricant. Certains articles (comme les chaussures d’alpinisme) ont des garanties spécifiques – consultez les descriptions produits pour plus de détails.

Comment entretenir mon équipement outdoor ?

Nous fournissons des guides d’entretien avec les produits concernés. Pour des conseils spécifiques, notre équipe se fera un plaisir de vous renseigner.

Contact et Assistance

Comment contacter votre service client ?

Vous pouvez nous joindre par email à [email protected] ou par téléphone au +33 (0)X XX XX XX XX. Notre équipe basée à Toulouse est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Où se trouve votre magasin physique ?

Notre showroom est situé au 97 Rue de la Pomme à Toulouse. Vous pouvez y essayer certains équipements et bénéficier de conseils en personne.

Prêt pour l’aventure ? Votre équipement vous attend !
L’équipe Activités De Plein Air

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