Chez Activités De Plein Air, nous nous engageons à vous fournir des équipements d’alpinisme, de bushcraft et de camping de la plus haute qualité. Cependant, si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous avez 15 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages intacts.
  • Les articles personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés ou échangés.
  • Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés (voir section ci-dessous).

Articles Non Retournables

Conformément aux normes d’hygiène et pour votre sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Articles d’hygiène personnelle
  • Équipements de couchage déjà déballés (sacs de couchage, matelas)
  • Chaussures d’alpinisme déjà portées en extérieur
  • Produits alimentaires pour le camping

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Envoyez-nous votre demande de retour ou d’échange par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Corps du message :

Bonjour l’équipe Activités De Plein Air,

Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande n°[numéro de commande].

Détails de l’article :

  • Nom du produit : [nom du produit]
  • Numéro de référence : [si disponible]
  • Quantité : [quantité]
  • Motif du retour : [qualité, taille, autre]

Pour un échange, je souhaite le produit suivant : [détails du nouveau produit si échange]

Cordialement,

[Votre nom] [Numéro de téléphone]

Étape 2 : Recevoir l’Autorisation de Retour

Notre équipe vous enverra un email avec :

  • Une autorisation de retour (RMA)
  • Des instructions d’expédition
  • Une étiquette de retour (si applicable)

Étape 3 : Expédier l’Article

Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et incluez :

  • Le bon de livraison ou la facture
  • Le numéro RMA visible sur l’emballage

Expédiez le colis à :

Activités De Plein Air – Retours
97 Rue de la Pomme
Toulouse, FR 48455

Étape 4 : Traitement de Votre Retour

Une fois votre colis reçu et inspecté (généralement sous 3-5 jours ouvrables), nous vous informerons par email du statut de votre remboursement ou de l’expédition de votre article d’échange.

Remboursements

  • Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande originale (Visa, MasterCard, JCB, PayPal).
  • Délai : Le traitement prend généralement 5-10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
  • Frais d’expédition : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article :

  • Nous expédierons le nouvel article dès que le retour sera autorisé (pas besoin d’attendre la réception de l’article retourné).
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

Retours Internationaux

Pour les clients hors UE :

  • Les droits de douane et taxes à l’importation ne sont pas remboursables.
  • Veuillez indiquer « RETOUR DE MARCHANDISE » sur le bordereau d’expédition pour éviter des frais de douane supplémentaires.

Pour toute question concernant notre politique de retour ou pour suivre l’état de votre retour, contactez notre équipe à [email protected] ou au +33 (0)X XX XX XX XX du lundi au vendredi, 9h-17h.

L’équipe Activités De Plein Air
Votre partenaire pour l’aventure en plein air